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保险试水直播带货模式 背后暗潮汹涌需冷静看待
来源:财界网综合整理 2020-06-05 07:25:35

 当下,直播带货如火如荼,吸引各行各业加入其中,保险业也不例外。在各大直播平台、短视频平台,甚至以电商为主的淘宝直播上,都不乏保险机构、业内专家和保险代理人的直播身影。

5月18日,华夏保险总精算师李建伟参与直播带货,在线观看人数超过91万,预估销售保费超过4亿元。

5月27日中国平安司庆日,平安集团首席保险业务执行官陆敏参与直播带货,累计观看人数达102.9万,预估销售保费达1.6亿元。

当这些保险公司高管亲自上阵带货之际,一些吸引眼球的宣传语也就出现了,比如“直播卖保险首场带货近1000万”,“一场直播保费成交额超4亿”,“云端直播1小时,助力保险销售超1.6亿”。

当然,这对于鼓舞士气、营造氛围、提高业绩大有裨益,也无可厚非,但一场直播是否就能将保险产品讲得明明白白?保险产品专业性较强,条款纷繁复杂,消费者并不容易理解,短视频、直播“带货”既要有感染力,也要有专业度,要说得清楚、讲得明白,避免销售误导。

一位保险业人士坦言,“保险产品与一般商品不同,具有金融属性,消费者需要对其建立一定的信任度,尤其是保费较高的保险产品。一味宣传或追求销售额,虽然可以鼓舞士气,但也可能产生自保、销售误导等问题,容易产生理赔纠纷。”

银保监会发布的2019年保险消费投诉结果中,在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷21121件,占人身保险公司投诉总量的48.05%,涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

作为一种新型的营销和宣传方式,直播既受到消费者的喜欢,也受到业内人士的认可。但对于保险直播的效果,业内人士在分析时强调,要从多角度看待保险直播带货现象,首先必须合法合规。

中国社会科学院保险与经济发展研究中心副主任表示,直播是线上的文字、图片、音频、视频等展示方式的延伸,直播带货的方式并没有超出“互联网保险业务”的范围,必须符合相关监管要求。另外还应关注以下几个方面:一是资质要求,主播个人应当具有相应保险产品的销售资格。如果是保险机构组织的,保险机构应当满足注册资本、专职人员、集中业务平台、处理流程等方面的要求。二是满足保险消费者对数据和隐私保护的要求。三是保险公司所提供的售后服务不能低于其他销售渠道。四是不得进行不实陈述或误导性描述,不得片面或夸大对保险产品的宣传,不得违规承诺收益或承担损失。

因此,在保险业直播带货的热闹之中,更需多一份冷静。保险行业要做好直播带货,还需苦练内功,不能忘了保险姓“保”的本意,既要严守合法合规的底线,更要往专业化方向发展,提供高质量产品和服务,以此赢得消费者信任,赢得更广阔的未来。

  • 标签:
  • 保险,直播
责任编辑: 杨燕艳IF003

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